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如欲采蜜,勿蹴蜂房

 

/ (美)戴爾·卡耐基

1931年5月7日,紐約發生了轟動一時的搜捕事件。當時的雙槍殺手克勞雷,經過警方數星期的搜查之后,終于在他女友的寓所中被擒獲。

150名警方人員在克勞雷藏匿地點的頂樓展開包圍。他們先在屋頂上砸了一個洞,打算用催淚彈把克勞雷逼出來,并且在四周建筑物上架上了機關槍。約一個多鐘頭后,這幢紐約高級住宅響起了槍聲,還有機關槍噠-噠-噠-的聲音。那位克勞雷就蹲伏在一個大沙發后面,對著警方開槍。上萬市民擁到街道上看熱鬧,這是紐約市前所未有的壯觀場面。

克勞雷就擒后,紐約市警察局長馬洛尼發表談話時表示:這位雙槍惡徒是紐約有史以來最具危險性的罪犯。“他動不動就開槍殺人。”局長如此說道。但是,這個“雙槍殺手”對自己的看法如何呢?那天,圍攻的警察向公寓開槍的時候,克勞雷正在寫信“給有關人士”,他如此寫道:“在我外衣里面隱藏的是一顆疲憊的心,但這是一顆善良的心一顆不會傷害別人的心。”寫這封信的時候,鮮血從他傷口流出,在紙上留下深紅的痕跡。

就在搜捕發生之前,克勞雷還和女友開車在長島一鄉村公路上尋歡。有個警員走上前去,向克勞雷說道:“把你的駕駛執照讓我看看。”

克勞雷不發一語,掏出手槍就是一陣狂射。警員中彈倒地,克勞雷跳下車,從警員身上找出左輪槍,又向倒地不起的尸體開了一槍。這難道就是他自己所說的“在我外衣里面隱藏的是一顆疲憊的心,但這是一顆善良的心一顆不會傷害別人的心嗎?” 克勞雷最后被判死刑。當他到達新新監獄(注:美國關押重罪犯人的監獄)里放著電椅的受刑室時,有沒有說“這就是我殺人的代價”?沒有!他反而說:這就是我自衛的結果。

整個事件的關鍵是:“雙槍殺手”克勞雷根本不覺得自己有什么錯。

“我把一生當中最好的歲月用來為別人帶來快樂,讓大家有個好時光。可是我得到的卻只是辱罵,這就是我變成亡命之徒的原因。”這是阿爾·卡龐說的一段話。他是美國鼎鼎有名的黑社會頭子,后來在芝加哥被處決。卡龐也不曾自責過。事實上他自認造福人民只是社會誤解他,不接受他而已。達奇·舒茲的情形也是一樣。他是惡名昭彰的“紐約之鼠”,后來因江湖恩怨被歹徒殺死。他生前接受報社記者訪問時,也自認造福群眾。

我曾和路易·羅斯就這個問題通過幾次信。羅斯在紐約新新監獄擔任過好幾年的典獄長,他表示:牢里的犯人很少自認是壞蛋。他們和你一樣,都是人,都會為自己辯解。他們告訴你,為什么要打破保險箱,為什么要開槍殺人。大多數人都能為自己的動機提出理由,不管有理無理,總要為自己破壞社會的行為辯解一番。因此,他們的結論是:他們根本不應該被關進牢里。

假如阿爾·卡龐、克勞雷、達奇·舒茲這般歹徒,以及許多關在監獄里的亡命男女,他們從不為自己的行為自責過,我們又如何強求日常所見的一般人?

聞名遐邇的心理學家史金諾經由動物實驗證明:因好行為受到獎賞的動物,其學習速度快,持續力也更久;因壞行為而受處罰的動物,則不論速度或持續力都比較差。研究顯示,這個原則用在人身上也有同樣的結果。批評不但不會改變事實,反而只有招致憤恨。

另一位心理學家漢斯·希爾也說:“更多的證據顯示,我們都害怕受人指責。”

因批評而引起的羞忿,常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落,并且對應該矯正的事實狀況,一點也沒有好處。

俄克拉荷馬州的喬治·莊士敦是一家營建公司的安全檢查員,檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽是莊士敦的職責之一。據他報告,每當發現工人在工作時不戴安全帽,他便用職位上的權威要求工人改正,其結果是:受指正的工人常顯得不悅,而且等他一離開,便又常常把帽子拿掉。

后來莊士敦決定改變方式。第二回他看見有工人不戴安全帽時,便問是否帽子戴起來不舒服,或是帽子尺寸不合適。并且用愉快的聲調提醒工人戴安全帽的重要性,然后要求他們在工作時最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多,也沒有工人顯得不高興了。

這類事件真是不勝枚舉。我們舉個例子:

西奧多·羅斯福和塔夫脫總統之間有段廣為人知的爭論──他們的不睦導致共和黨的分裂,而將伍德洛·威爾遜送進了白宮。讓我們簡單地回憶一下這段歷史:1908年,羅斯福搬出白宮,共和黨的塔夫脫當選為總統;然后,羅斯福到非洲去獵獅子;當他回到美國后,看到塔夫脫的保守作風,很是震怒。羅斯福除了公然抨擊塔夫脫,還準備再度出來競選總統,并打算另組“進步黨”。這幾乎導致老共和黨的瓦解。果然,緊接而來的那次選舉,塔夫脫和共和黨只贏得了兩個區的選票佛蒙特州和猶太州,這是共和黨有史以來遭受的最大失敗。

羅斯福譴責塔夫脫,但是塔夫脫承認自己有錯嗎?他曾含著眼淚說道:“我不知道所做的一切有什么不對。”

我們再舉一個“石油保留地貪污案件”的例子。這案件發生在20世紀20年代早期,曾受報界圍剿,也震撼了全美國。事實是這樣的:

哈丁(美國第29任總統)政府的內政部長阿爾伯特·胡佛,擁有政府在愛克陵和茶壺敦這兩處石油保留地的租賃權保留地是保留給海軍未來使用的。當時,胡佛部長有沒有公開招標呢?沒有。他把這項令人垂涎的權力完全給了好朋友愛德華·杜黑尼。而杜黑尼也“借”給胡佛部長一筆10萬美金的貸款。胡佛部長還利用職權調動聯邦的海軍陸戰隊,驅逐了在愛克陵附近掘油的其他油商。這些油商迫于武力威脅,只好離開油田進入法院,這才揭發了這樁貪污案件。丑聞轟動了全美國,也毀了哈丁政權。共和黨幾乎瓦解,阿爾伯特·胡佛也鋃鐺入了獄。

大家都公認阿爾伯特·胡佛品性不端,但是他表示過悔意嗎?沒有。事情發生幾年之后,赫伯特·胡佛在一次公開演講時透露,哈丁總統是死于心力交瘁,因為有個朋友出賣了他。這話傳到胡佛太太耳朵時,她從椅子上跳起來,揮著拳頭,又哭又叫,“什么?哈丁被胡佛出賣?沒有!我的丈夫沒有出賣任何人。就算這屋里裝滿了黃金鈔票,我的丈夫也絕不心動。相反的,他才是被人出賣,才會落得這么狼狽的下場。”

你看,人就是這樣,做錯事的時候只會怨天尤人,就是不去責怪自己,我們也都如此。所以,明天你若是想責怪某人,請記住阿爾·卡龐、“雙槍殺手”克勞雷和阿爾伯特·胡佛等人的例子。讓我們認清:批評就像家鴿,最后總會飛回家里。也讓我們認清:我們想指責或糾正的對象,他們會為自己辯解,甚至反過來攻擊我們,或是像塔夫脫所說:“我不知道所做的一切有什么不對。”

1865年4月15日的早晨,亞伯拉罕·林肯躺在一家廉價租屋的睡床上,瀕臨死亡邊緣。這所住屋就在福特別墅的對街,也就是約翰·布斯槍殺林肯的地方。林肯碩長的身軀斜躺在松垮的睡床上,墻上掛著一幀制作簡陋的羅莎·彭皓爾的名畫《馬集》,屋里一盞顯得陰郁的煤氣燈閃著昏黃的光芒。

當林肯咽下最后一口氣時,陸軍部長史丹頓說道:“這里躺著的是人類有史以來最完美的統治者。”

林肯善于與人相處的秘密呢?我花了10年時間研究林肯的一生,而且花了3年時間寫作、修訂了一本書《林肯的另一面》。我自信,我對林肯的性格和居家生活所做的研究,比任何人都要詳盡徹底,尤其對林肯待人處世的方法更有心得。林肯喜歡批評人嗎?不錯。他住在印第安那州灣谷的時候,年紀尚輕,不僅喜歡評論是非,還寫信寫詩諷刺別人。他常把寫好的信丟在鄉間路上,使當事人很容易發現到。

林肯在伊利諾州的春田鎮當過見習律師后,仍然喜歡在報上公開抨擊反對者,不過只是偶爾而已。

其中,有封信所導致的后果,使他刻骨銘心,永生難忘。

1842年秋天,他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯。他在《春田日報》上發表了一封匿名信嘲弄席爾斯,全鎮哄然引為笑料。自負而敏感的席爾斯當然憤怒不已,終于查出寫信的人。他躍馬追蹤林肯,下戰書要求決斗,林肯本不喜歡決斗,但迫于情勢和為了維持榮譽,只好接受挑戰。他有選擇武器的權利,由于手臂長,他選擇了騎兵的腰刀,并且向一位西點軍校畢業生學習劍術。到了約定日期,林肯和席爾斯在密西西比河岸碰面,準備一決生死。幸好在最后一刻有人阻止他們,才終止了決斗。

這是林肯終生最驚心動魄的一樁事,也讓他懂得了如何與人相處的藝術。從此以后,他不再寫信罵人,也不再任意嘲弄人了。也正是從那時起,他不再為任何事指責任何人。

南北戰爭期間,林肯好幾次調兵遣將,更換波多馬克軍的將領──馬克克蘭、波普、伯恩賽德、胡克和米地但是這些將領接二連三出錯,幾乎使林肯陷入絕境。全國有半數人無情地指責林肯用人不當,但林肯“毫不怨天尤人,寬容地保持緘默”。他最喜歡的一句名言是:“你不論斷他人,他人就不會論斷你。”

當時,林肯夫人都極力譴責南方人。林肯答道:“不用責怪他們,同樣的情況換上我們,大概也會如此而為。”

1863年7月1日到3日,蓋茨堡戰役拉開了,到了7月4日晚上,李將軍開始向南方撤退。當時烏云密布,隨即暴雨傾盆而下。李將軍帶著敗兵逃到波多馬克河邊,只見前方是高漲的河水,后方是乘勝追擊的政府軍,李將軍進退無據,真是陷入了絕境。林肯見了,知道這是天降的大好良機,只要打敗李將軍的軍隊,戰爭很快就可以結束了。于是,他滿懷希望地下了一道命令給米地將軍,要米地將軍立刻出擊李將軍,不用通知緊急軍事會議。林肯不但用電報下令,并且另派專差傳訊,要米地馬上行動。

米地將軍有沒有馬上行動呢?正好相反。他完全違背林肯的命令,先行通知緊急軍事會議。他遲疑不決,故意拖延時間,用盡了各種藉口,拒絕攻打李將軍。最后,水退了,李將軍和軍隊越過波多馬克河,順利南逃。

林肯勃然大怒:“這是怎么一回事?”林肯對著兒子勞勃特咆哮,“老天,這究竟是怎么回事?他們就在觸手可及的地方,只要我們伸出手,他們必定跑不掉的。難道我說的話不能讓軍隊移動半步?在這種情況下,什么人都可以打敗李將軍,就是我也可以讓李將軍俯首就擒。”

極端失望之余,林肯坐下來給米地寫了一封信。記住,這時的林肯,言論措辭都比以前保守自制。所以,這封寫于1863年的信,已表達了林肯內心的極端不滿。

親愛的將軍:

我不相信你對李將軍逃走一事會深感不幸。他就在我們伸手可及之處;而且,只要他一就擒,加上我們最近獲得的勝利,戰爭即可結束;現在,戰爭勢必延續下去,如果上星期一你不能順利擒得李將軍,如今他逃到波多馬克河之南,你又如何能保證成功呢?期盼你會成功是不明智的,而我也并不期盼你現在會做得更好。良機一去不復返,我實在深感遺憾。

你以為米地將軍讀了這封信之后,會有什么表示?

令人意外的是,米地將軍從沒有讀過這封信,因為林肯并沒有把這封信寄出去。這是后來,別人在一堆文件中發現的。

“我的猜測是……這僅是我的猜測……”林肯在寫完這封信之后,望著窗外,心里想,“慢著,也許我不該這么性急。坐在安靜的白宮里發號施令很容易,如果我身在蓋茨堡,像米地一樣每天看見許多人流血,聽許多傷兵哀嚎,也許就不會急著要攻打敵人了,如果我個性像米地一樣畏縮,大概也會做同樣的決定吧!無論如何,現在木已成舟,把這封信寄出,除了讓我一時覺得痛快以外,沒有別的用處。米地會為自己辯論,會反過來攻擊我,這只有使大家都不痛快,甚至損及他的前途,或逼他離開軍隊而已。”

于是,就像我所說的,林肯把信擱到一邊,慘痛的經驗告訴他:尖銳的批評和攻擊,所得的效果都等于零。

西奧多·羅斯福說,在他當總統的時候,凡是遇到難解的問題,就會望著掛在墻上的林肯像自問:“如果林肯處于我的情況,他會如何解決這個問題?”

以后,每當我們想指責他人的時候,請拿出一張五美元鈔票,望著上面的林肯像自問:“如果林肯碰到這個問題,會如何解決?”

我年輕時,總喜歡讓別人留下深刻印象,所以寫了一封可笑的信給理查德·哈丁·戴維斯。他當時剛出現在美國文壇上,頗引人注意。那時,我正好幫一家雜志撰文介紹作家,便寫信給戴維斯,請他談談他的工作方式。在這之前,我收到一個人寄來的信,信后附注:“此信乃口授,并未過目。”這話留給我極深的印象,顯示此人忙碌又具重要性。于是,我在給戴維斯的信后也加了這么一個附注:“此信乃口授,并未過目。”實際上,我當時一點也不忙,只是想給戴維斯留下較深刻的印象。

戴維斯根本不勞心費力地寫信給我,只把我寄給他的信退回來,并在信后潦草地寫了一行字:“你惡劣的風格,只有更添原本惡劣的風格。”的確,我是弄巧成拙了,受這樣的指責并沒有錯。但是,身為一個人,我覺得很惱羞成怒,甚至10年后我獲悉戴維斯過世的消息時,第一個念頭仍然是──我實在羞于承認我受到的傷害。

以后,假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨,只要發表一點刻薄的批評即可。

讓我們記住,我們所相處的對象,并不是絕對理性的動物,而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。

英國文學史上很有名的小說家托馬斯·哈代曾因受到苛刻的批評而放棄寫作,另一位英國詩人托馬斯·查特敦年輕的時候并不圓滑,但后來卻變得富有外交手腕,善與人應對,因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是:“我不說別人的壞話,只說人家的好處。”

只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人的確,很多愚蠢的人都這么做。但是,善解人意和寬恕他人,需要有修養自制的功夫。

托馬斯·卡萊爾說過:“偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大的。”

鮑勃·胡佛是個有名的試飛駕駛員,時常表演空中特技。一次,他從圣地亞哥表演完后,準備飛回洛杉磯。根據《飛行作業》雜志的描述,胡佛在三百尺高的地方時,剛好有兩個引擎同時出現故障。幸虧他反應靈敏,控制得當,飛機才得以降落。雖然無人傷亡,飛機卻已面目全非。

胡佛在緊急降落之后,第一個工作是檢查飛機用油。正如所料,那架第二次世界大戰的螺旋飛機,裝的是噴射機用油。

回到機場,胡佛求見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早為自己犯下的錯誤痛苦不堪,一見到胡佛,眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機,甚至差點造成三人死亡。你可以想象胡佛當時的憤怒。這位自負、嚴格的飛行員,顯然要為不慎的修護工作大發雷霆,痛責一番。但是,胡佛并沒有責備那個機械工人,只是伸出手臂,圍住工人的肩膀說:“為了證明你不會再犯錯,我要你明天幫我修護我的F-51飛機。

在家庭生活中,一般為人父母者,也很喜歡責備小孩。你也許認為我會說“別責備小孩”。不是,我要說的是,在責備之前,請你讀一篇有名的文章──《父親備忘錄》。

父親備忘錄

聽著,孩子,我有一些話要說。雖然你睡得正熟,一只小手掌壓在臉頰下,你的額頭微濕,蜷曲的金發貼在上面。我偷偷溜進你的房間,因為剛才在書房看報的時候,內心不斷地受到苛責,終于帶著愧疚的心情來到你的床前。

我想了許多事,孩子,我常常對你發脾氣。早上你穿好衣服準備上學,胡亂用毛巾在臉上碰一下,我責備你;你沒有把鞋子擦干凈,我責備你;看到你把東西亂扔,我更生氣地對你吼叫。

早餐的時候也一樣,我常罵你打翻東西、吃飯不細嚼慢咽、把兩肘放在桌上、奶油涂得太厚等等。等到你離開餐桌去玩,我也準備出門,你轉過身,揮著小手喊:“再見,爸爸!”我仍皺著眉頭回答:“肩膀挺正!”

到了傍晚,情況還是一樣。我走在路上,偷偷觀察你,看見你跪在地上玩玻璃彈珠,腳上的長襪都磨破了。我不顧你的顏面,當著別的孩子的面叫你回家。并對你吼道:長襪子是很貴的,你要穿就得愛惜一點!想想看,孩子,這話居然出自為人之父的口里!

記得嗎?就是剛才,我在書房里看報,你怯怯地走過來,眼里帶著驚惶的神色,站在門口躊躕不前。我從報端上望過去,不耐煩地叫道:“你要什么?”

你不說一句話,只是快步跑過來,雙手摟住我的脖子親吻。你小手臂的力量顯示出一份情愛,那是上帝種在你心田里的,任何漠視都不能使它凋萎。你吻過我就走了, 叭噠叭噠地跑上樓。

孩子,就是那時候,報紙從我手中滑落,我突然覺得害怕。我怎么養成了一個壞習慣啊!挑錯、呵斥的習慣──這就是我對待一個小男孩的方法!孩子,不是我不愛你,只是我對你期望過高,不自覺地用自己年齡的標準去衡量你了。

其實,你的本性里有許多真善美。你小小的心靈就像剛從山頭升起的陽光一樣無限,這一點可以從你天真自然,不顧一切跑過來親吻、道晚安的動作看出來。孩子,今晚其余的一切都不重要了,我在黑暗中跪到你床邊,深覺愧疚!

這是一種無力的贖罪。我知道你未必懂得我所說的這一切。但是,從明天起,我會認真地做一個真正的父親!要和你結為好朋友,你痛苦的時候同你一起痛苦,歡樂的時候同你一起歡笑。我會每天告訴自己:“他只不過是個男孩一個小男孩!”

我實在不該把你當成大人,孩子,像我現在看到的你,疲倦地蜷縮在床上,完全還是嬰孩的模樣。記得昨天你還躺在媽媽懷里,頭靠在媽媽肩上,我要求的實在太多太多了。

讓我們盡量去了解別人,而不要用責罵的方式吧!讓我們盡量設身處地去想──他們為什么要這樣做。這比起批評責怪還要有益、有趣得多,而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。

“了解就是寬恕。”

約翰博士也說過:“上帝本身也不愿論斷人,直到末日審判的來臨。”

你我又何必如此呢?因此,從現在開始,請你記住待人處世的第一大原則:

不要批評、責怪或抱怨他人。

 

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