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  真誠地贊賞他人

/ (美)戴爾·卡耐基

天底下只有一種方法可以促使人去做任何事。你可以用槍威逼他人,要他乖乖交出手表;可以用炒魷魚來威脅員工聽你的話直到你不在跟前;也可用體罰或恐嚇的辦法使小孩服從于你。但是,這些粗陋的辦法只能造成一種極為不良的反應。

而真正要他人做事的唯一方法就是,給他想要的東西。那么,一個人到底想要什么呢?

按照弗洛伊德的說法,一個人做事的動機不外乎兩點:性沖動和渴望偉大。美國學識最淵博的哲學家之一,約翰·杜威則有另一種說法,他認為,人類本質里最深遠的驅動力就是“希望具有重要性”。請記住這句話“希望具有重要?,這一點非常重要,本書后面還會常常提到。

那么,一個人到底需要什么?其實,所求并不多。但不可否認,有少數幾樣東西的確是你極希望擁有的。一般來講,大多數人需要的東西包括:

● 健康的生命;

● 食物;

● 睡眠;

● 金錢和金錢可以買來的東西;

● 未來生活的保障;

● 性滿足;

● 兒女的幸福;

● 被人重視的感覺。

以上這些需要除了一項以外都不難滿足。人們對這項需求的根深蒂固、迫切熱望絕不亞于對食物和睡眠的需要。它就是佛洛伊德所說的“渴望偉大”,或是杜威所說的“希望具有重要性”。

林肯曾在寫信時提到,“人人都喜歡受人稱贊”。威廉·詹姆士也說過:“人類本質里最殷切的需求是渴望被人肯定。”他不用“希望”、“需要”,或是“盼望”等字眼,而用的是“渴望”這個字。

這種渴望不斷地啃噬著人的心靈,少數懂得滿足人類這種欲望的人便可以將他人掌握在手中。這種“希望具有重要性”的感覺,也是人類與禽獸最大的分野。

我小時候住在密蘇里州鄉間,父親養了幾只優良品種的紅色大豬和一頭血統優良的白牛。我們帶著豬和牛參加美國中西部一帶的家畜展覽,并且獲得了特等獎。父親把特獎藍帶別在一塊白色軟洋布上,逢人便拿出來炫耀一番。

倒是豬和牛并不在乎贏來的藍帶,父親卻十分珍惜,因為那使他有“深具重要性”的感受。如果我們的祖先沒有這種“希望具有重要性”的渴望,就不會有當今的一切文明,我們同禽獸也不會有什么兩樣。

就是這種渴望,促使一位未受教育、極度貧苦的雜貨店員,去研究他在一只滿置雜物的大木桶底下找出那本曾花費他5角錢所買得的法律書。你也許已經聽說過這位雜貨店員是誰,他的名字叫林肯。就是這種渴望促使狄更斯寫下了不朽的作品;就是這種渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士(英國著名建筑家)在石頭上設計出詩篇;就是這種渴望使洛克菲勒聚積了耗之不盡的財富;也是這種渴望,使你們鎮上的有錢人建造了超出實際所需的大房子;也是這種渴望,使你想要最新款式的衣裝、最新年代的汽車,還有炫耀一下你聰明的孩子;也是這種渴望,驅使許多青年男女加入了不良幫派。曾擔任過紐約市警察局長的莫洛尼指出,許多年輕罪犯十分自負,他們被捕后的最大愿望就是想在報上大出風頭,和那些運動健將、影視明星或政治人物的照片同時出現在報端。至于以后的牢獄生涯如何,似乎與他們無關。

假使你告訴我,你是如何滿足這種“具有重要性”的需要的,我就可以告訴你,你是怎樣的一個人。因為那決定了你的人格,是對你最具有意義的事。舉個例子來說,洛克菲勒讓自己覺得“具有重要性”的方法,是捐錢在國外建立一所現代化醫院,造福那些未曾謀面的窮苦人民。另一個人名叫狄令格,他讓自己感到“具有重要性”的方法,是走上邪途,成為搶劫銀行的匪徒和殺手。

是的,狄令格和洛克菲勒最大的不同之處,就是他們采用了不同方法,讓自己感到“深具重要性”。

歷史上的這類例子不勝枚舉。就連喬治·華盛頓也喜歡人家稱呼他“美國總統閣下”;哥倫布要求女王賜予“艦隊總司令”的頭銜;凱瑟琳女皇拒絕接受沒有注明“女皇陛下”的信函;林肯夫人在白宮的時候,有一次對格蘭特夫人咆哮道:“沒有我的邀請,你居然敢出現在我的面前!”1928年,好幾個百萬富翁資助拜爾德將軍到南極大陸探險,因為他們知道,那些封凍的山嶺將會用他們的名字命名。作家雨果最熱衷的莫過于希望有朝一日巴黎能改名為雨果市。甚至連著名的莎士比亞,也千方百計為自己的家族獲得一枚象征性榮譽和徽章。

也有人用病弱來求取別人的注意和同情,而讓自己顯得重要。我們舉麥肯利夫人為例子,美國第25屆總統威廉·麥肯利的夫人,常常要求丈夫不理國家大事,只留在房里陪她,撫慰她入睡。有一次因為修補牙齒,她堅持要丈夫留下來陪她。后來因為總統先生與國務卿海·約翰有約,不能留下,夫人還因此大鬧了一場。

有些專家指出,人的精神異常,是想在幻覺中尋求肯定自己的重要性,這在殘酷的現實生活中是得不到的。全美國因精神疾病導致的傷害,比起其他疾病的總和還多。

精神失常的原因是什么?沒有人能回答這個大問題。但是,我們知道有些疾病,比如梅毒,會損及腦細胞而造成精神異常。事實上,半數的精神疾病可歸咎于生理因素,諸如腦部障礙、灑精、毒素和外傷等。

但一個令人驚駭的事實是,另一半精神異常的人,腦部器官完全正常。根據死后的驗尸,如果把這些人的腦部組織放在顯微鏡下觀察,這些組織絕對和你我的腦部組織一樣健康。那么,這些人為什么會精神失常呢?

我向一家著名精神醫病院的主治醫師請教這一問題。他極受推崇,也極具權威性。但是他很坦然地告訴我,他不知道為什么人會精神變得異常,沒有人能肯定地指出原因。但是這位醫師指出,許多人由于不能在現實生活中獲得“被肯定”的感覺,因而他們到另一種世界去尋求,這就是我們所謂的精神失常。他還給我講了一個例子:

我現在有個病人,她的婚姻極不美滿。她渴望得到愛、性滿足、孩子和社會地位。但是,現實生活摧毀了她所有的希望。她的丈夫并不愛她,甚至不愿同她一道用餐,卻又要她把食物端到樓上房間讓他享用。這位女士沒有孩子,沒有社會地位,于是她發瘋了。在她的想象世界里,她與丈夫離了婚,恢復了本性。現在,她甚至想象自己同一位英國貴族結了婚,所以要大家稱她為史密斯夫人。

由于她渴望有孩子,所以,每天晚上她都想象自己有個小寶貝。每次我去看她的時候,她都說,'醫師,我昨天生了個小寶貝。'

現實生活一度摧毀了她的夢幻之船,但是,在另一個充滿陽光與神妙島嶼的世界里,她的夢幻之舟又再度揚帆駛進快樂的港灣。

這是一出悲劇嗎?我不知道。醫師告訴我:“如果我真能矯正她的病狀,我也不會去做的。因為她現在快樂多了。”

查理·夏布是全美少數年收入超過百萬美元的商人。1921年,安德魯·卡耐基慧眼獨具,提名夏布為新成立的美國鋼鐵公司第一任總裁時,夏布才38歲。(夏布后來離開了美國鋼鐵公司,接管當時陷入困境的貝氏拉罕鋼鐵公司,經過他的重新部署,果然使這家鋼鐵公司變為全美獲利最大的公司之一。)

為什么安德魯·卡耐基每年要花100萬聘請夏布先生呢?這幾乎等于每天支付3000多元。難道夏布先生確實是個了不起的天才?還是夏布先生對鋼鐵生產比別人懂得多?都不是。夏布先生親自告訴我,在他手下工作的許多人對鋼鐵制造其實都懂得比他多。

夏布說他之所以獲得高薪,主要是因為他善于處理人事,管理人事。我問他如何做到這一點,他跟我講了下面這段話--這段話應該銘刻到銅版上,懸掛在每個家庭、學校、商店和辦公室里。只要我們還活著,這段話就會改變你我的生活面貌。

我想,我天生具有引發人們熱情的能力。促使人將自身能力發展到極限的最好辦法,這就是贊賞和鼓勵。

來自長輩或上司的批評,最容易喪失一個人的志氣。我從不批評他人,我相信獎勵是使人工作的原動力。所以,我喜歡贊美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什么,那就是真誠、慷慨地贊美他人。

這就是夏布成功的秘訣。但是,一般人是怎么做的呢?正好相反,假如他們不喜歡一件事,必定對下屬大吼大叫;如果喜歡,就默不吭聲。就像俗語所說的:“好事無人知,壞事繞房梁。”

“生活中,我廣泛接觸過世界各地不同層面的人。”夏布說道,“我發現,無論多么偉大或尊貴的人,他們和平常人一樣,在受到認可的情況下,比在遭受指責的情形之下,更能奮發工作,效果也更好。”

這也是安德魯·卡耐基先生杰出成功的主要原因。夏布指出,卡耐基常常公開稱贊他人,私底下也是如此。卡耐基甚至在墓碑上也不會忘記恭維別人,他為自己所寫的墓志銘是這樣的:“這里躺著一個人,他懂得如何哄騙比他聰明的人。”

真誠的贊賞是約翰·洛克菲勒成功管理人事的首要秘訣。舉例來說,愛德華·貝德福特是洛克菲勒的合伙人之一,在南美的一次生意中,他使公司損失了100萬美元。洛克菲勒當然可以指責貝德福特,但是他并沒有這樣做,他知道貝德福特已經盡力了再說事情已經發生并且過去了。所以洛克菲勒另找其它的事稱贊貝德福特,說他節省了60%的投資金額,“這太好了,”洛克菲勒贊美說:“我們并不能總是像巔峰時期那么好。”

我的剪報中有個小故事,雖然并不是真的,卻跟真的一樣,所以我還是予以公開。

有個農婦在勞累了一天之后,為干活的幾個男人準備了一大堆干草當晚餐。憤怒的男人質問她是否發瘋了,農婦答道:“嘿,我怎么知道你們會在意呢?20年來,我一直煮飯給你們吃,你們從不吭聲,也從沒告訴我你們并不吃干草啊!”

幾年前,有人對離家出走的婦女進行過研究。你知道這些婦女離家的主要原因是什么嗎?“沒有人領情”。我相信,離家出走的男人也大概是相同的理由。雖然我們也常常心里感謝另一半所做的一切,卻從來沒有說出自己的感激之情。

有個朋友的妻子參加了一種自我訓練與提高的課程,回家后,她要先生列出六種能讓太太變得更加理想的事項。這位先生說道:“這個要求真讓我吃驚。坦白地說,要我舉出六件事實在簡單不過──天曉得,我太太可是能列出上千個希望我變得更好的事項但是,我沒有這么做,我告訴她:‘讓我想想看,明天早上再告訴你。’

第二天早上,我起了個大早,打電話要花店送六朵紅玫瑰給我太太,并且附上紙條寫著:‘我想不出有哪六件事希望你改變,我就喜歡你現在的樣子。’

傍晚回家的時候,你想誰會在門口等著我呢?對啦,我太太!她幾乎含著眼淚等著我回家。沒必要再說什么了,我很高興沒有照她的請求趁機批評一番。

星期天她再次去上課的時候,她把事情經過向他人講述出來,許多太太走過來告訴我:‘這真是我聽到過的最善解人意的事。’我也因此體會到贊賞的力量。”

 

佛羅倫茲·齊格飛是百老匯最有看頭的歌舞劇家,具有一項“使美國女孩增添光彩”的超絕能力。好幾次,他把原本沒有人愿意多看一眼的平凡女孩,變成千嬌百媚、風情萬種的舞臺明星,他深深知道贊美和信心的價值,常用殷勤、體貼的力量打動女士們的心,使她們相信自己確實美麗。他十分看重現實,把歌舞女郎的周薪由30元升到175元;他也很浪漫,首演之夜,必致電給主要明星,還送每個歌舞女郎一大束紅薔薇。

我一度屈從時尚,絕食了6天6夜。這當然不容易做到,不過,到了第6天晚上,已不像第二天晚上那么饑俄難熬了。你我都知道,如果讓家人或雇員6天不進食,我們一定有犯罪感。但是,我們卻常常對家人或雇員6天、6星期、甚至60年都從不表示贊賞,這份精神鼓舞不是同食物一樣重要嗎?

我們會照顧兒女、朋友、甚至雇員的身體,但是我們可曾照顧過他們的自尊?我們給他們牛肉、馬鈴薯,以使之補充體力,但是,卻忽略了感謝他們的言語。這樣的言語甚似晨星的美妙音樂,永遠在他人的記憶深處歌唱。

在日常生活中,我們通常忽略的美德之一便是贊賞。有時候,兒女從學校帶回一份好成績單,我們忘了稱贊他們;當孩子們第一次烤了一個蛋糕或做了一個鳥籠,我們也忘了鼓勵他們。對孩子們來說,父母的注意和贊賞是最令他們高興的。

下一次,你在餐館里見到盤中漂亮的裝飾,不妨告訴廚師他們做得多好;當疲累的店員耐心地拿出貨物給你看時,也別忘了稱贊他們。

每位演講者、公共發言人都知道,當他們傾其所有給聽眾,卻得不到一絲贊賞時,他們的內心有多失望。同樣的情形發生在辦公室、店鋪和工廠的員工,甚至我們的家人和朋友,他們也會有同樣的感受,甚至加倍難受。別忘了一點,在人際交往里我們所接觸的是人,他們都渴望被人贊賞。給他人以歡樂,這是合情合理的一種美德。

在你每天的生活之旅中,別忘了為人間留下一點贊美的溫馨,這一點小火花會燃起友誼的火焰。當你下次再度來訪時,會驚奇地發現它會留下多么明顯的痕跡。

傷害別人不僅不能改變他們,更不能鼓舞他們。下面是一則古老的格言,我剪下來貼在鏡子上,每天都看它幾回:

人的生命只有一次,所以,任何能貢獻出來的好與善,我們都應現在就去做。不要遲緩,不要怠慢,因為你就活這么一次。

愛默生說過:“我遇見的每一個人,或多或少是我的老師,因為我從他們身上學到了東西。”

如果這話對愛默生來講是正確的,對我們則更是如此。讓我們不要老是想著自己的成就、需要,而應盡量去發現別人的優點,然后,不是迎逢,而是出自真誠地去贊賞他們。要“真誠、慷慨地贊美”,而人們也會把你的言語珍藏在記憶里,終生不忘。

因此,如果你想學會待人處世,那就記住第二大原則:

 真誠贊賞他人。

 

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